ข้อกำหนดในการให้บริการ

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี

ข้อกำหนดในการให้บริการ (หรือเรียกอีกอย่างว่า ข้อตกลงการใช้งาน และ เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ หรือในภาษาอังกฤษคือ Terms of service มักใช้ตัวย่อว่า TOS หรือ ToS) เป็น ข้อตกลงทางกฎหมาย ระหว่าง ผู้ให้บริการ กับบุคคลที่ต้องการใช้บริการนั้น บุคคลนั้นต้องตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการเพื่อใช้บริการที่นำเสนอ [1] เงื่อนไขการบริการยังสามารถเป็นเพียง ข้อจำกัดความรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการใช้เว็บไซต์ ภาษาที่คลุมเครือ และ ประโยคยาวที่ในแง่ของการใช้งานทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและสร้างความตระหนักรู้ของสาธารณชนในหลาย ๆ ด้าน

การใช้งาน[แก้]

ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการส่วนใหญ่จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายโดยบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์หรือบริการ เช่น เว็บเบราว์เซอร์ อีคอมเมิร์ซ เครื่องมือค้นหาเว็บ โซเชียลมีเดีย และ บริการขนส่ง

ข้อตกลง หรือ ข้อกำหนดในการให้บริการที่ถูกจะต้องมีผลผูกพันตามกฎหมาย และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ [2] บริษัทสามารถบังคับใช้ข้อกำหนดได้โดยการปฏิเสธบริการ ลูกค้าสามารถบังคับใช้โดยยื่นฟ้องคดีหรือคดี อนุญาโตตุลาการ หากสามารถแสดงว่าตนได้รับอันตรายจริงจากการละเมิดข้อกำหนด มีความเสี่ยงสูงที่ข้อมูลจะหลุดในระหว่างการเปลี่ยนแปลงขององค์กร รวมถึงการควบรวมกิจการ การขายกิจการ การซื้อกิจการ การลดขนาด ฯลฯ เมื่อข้อมูลถูกถ่ายโอนอย่างไม่เหมาะสม [3]

เนื้อหา[แก้]

ข้อตกลงและเงื่อนไขการบริการโดยทั่วไปประกอบด้วยส่วนที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งหัวข้อ

  • ความกำกวม/คำจำกัดความของคำและวลีสำคัญ
  • สิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้ใช้
    • การใช้งานที่เหมาะสมหรือที่คาดการณ์ไว้ ความหมายของการใช้ผิดวิธี
    • ความรับผิดชอบต่อการกระทำ พฤติกรรม และพฤติกรรมออนไลน์
    • นโยบายความเป็นส่วนตัวที่สรุปการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
    • รายละเอียดการชำระเงิน เช่น ค่าสมาชิกหรือค่าสมัครสมาชิก ฯลฯ
    • ยกเลิกการรับข้อมูลของผลิตภัณฑ์นโยบายที่อธิบายขั้นตอนสำหรับการยกเลิกบัญชีหากมี
    • บางครั้งมี อนุญาโตตุลาการที่มี รายละเอียดกระบวนการระงับข้อพิพาทและสิทธิ์ที่จำกัดในการเรียกร้องต่อศาล
  • ข้อจำกัดความรับผิดชอบ/ข้อจำกัดความรับผิด ชี้แจงความรับผิดทางกฎหมายของเว็บไซต์สำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้
  • การแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีการแก้ไขข้อกำหนด หากมี

ในบรรดาบริษัท 102 แห่ง ที่ทำการตลาดการทดสอบทางพันธุกรรมแก่ผู้บริโภคในปี 2014 เพื่อวัตถุประสงค์ด้านสุขภาพ มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เปิดเผยต่อสาธารณะ 71 ข้อ: [4]

  • 57 จาก 71 ข้อมีข้อปฏิเสธความรับผิดชอบ (รวมถึง 10 ข้อปฏิเสธความรับผิดชอบสำหรับการบาดเจ็บที่เกิดจากความประมาทของตัวผู้ใช้บริการ)
  • 51 ให้บริษัทเปลี่ยนเงื่อนไข (รวม 17 โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ)
  • 34 อนุญาตให้เปิดเผยข้อมูลในบางสถานการณ์
  • 31 กำหนดให้ผู้บริโภคชดใช้ค่าเสียหายให้กับบริษัท
  • 20 สัญญาว่าจะไม่ขายข้อมูล

ในบรรดาสัญญาอนุญาตให้ใช้สิทธิซอฟต์แวร์ สำหรับผู้บริโภคในตลาดที่แมส 260 ฉบับในปี 2010 [5]

  • 91% ปฏิเสธการรับประกันความสามารถในการขายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์หรือกล่าวว่า "ตามที่เป็นอยู่"
  • 92% ปฏิเสธความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง, โดยบังเอิญ, พิเศษหรือที่คาดการณ์ได้
  • 69% ไม่รับประกันว่าซอฟต์แวร์จะปราศจากข้อบกพร่องหรือจะทำงานตามที่อธิบายไว้ในคู่มือ
  • ความเสียหายต่อยอด 55% ที่ราคาซื้อหรือน้อยกว่า
  • 36% กล่าวว่าพวกเขาไม่รับประกันว่าจะละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่นหรือไม่
  • 32% ต้องใช้อนุญาโตตุลาการหรือศาลเฉพาะ
  • 17% กำหนดให้ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของผู้ทำ (ชดใช้ค่าเสียหาย) แต่ไม่ต้องในทางกลับกัน

ท่ามกลางข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง 31 รายการในเดือนมกราคม-กรกฎาคม 2010 ซึ่งดำเนินการในอังกฤษ [6]

  • 27 ระบุกฎหมายที่จะใช้ (รัฐของสหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่น ๆ )
  • ส่วนใหญ่ระบุว่าผู้บริโภคสามารถเรียกร้องกับบริษัทได้เฉพาะในเมืองใดเมืองหนึ่งในเขตอำนาจศาลนั้น แม้ว่าบ่อยครั้งที่บริษัทสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้บริโภคได้ทุกที่
  • บางส่วนเรียกร้องให้ดำเนินการภายในครึ่งปีถึง 2 ปี
  • 7 กำหนดอนุญาโตตุลาการ ทั้งหมดห้ามการกระทำที่ผิดกฎหมายและน่ารังเกียจโดยผู้บริโภค
  • 13 สามารถแก้ไขเงื่อนไขได้เพียงแค่โพสต์การเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ของตนเอง
  • การปฏิเสธความรับผิดชอบส่วนใหญ่สำหรับการรักษาความลับหรือการสำรองข้อมูล
  • ส่วนใหญ่สัญญาว่าจะรักษาข้อมูลเพียงชั่วครู่หลังจากยุติบริการ
  • ไม่กี่สัญญาว่าจะลบข้อมูลอย่างละเอียดเมื่อลูกค้าออกไป
  • บางคนตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าเพื่อบังคับใช้นโยบายในการใช้งาน
  • การรับประกันการปฏิเสธความรับผิดชอบและความรับผิดเกือบทั้งหมด
  • 24 ต้องการให้ลูกค้า ชดใช้ค่าเสียหาย บางส่วนชดใช้ค่าเสียหายให้กับลูกค้า
  • บางคนให้เครดิตสำหรับการบริการที่ไม่ดี 15 สัญญาว่า "พยายามอย่างดีที่สุด" และสามารถระงับหรือหยุดเมื่อใดก็ได้

นักวิจัยตั้งข้อสังเกตว่ากฎเกณฑ์ด้านสถานที่และเวลาอาจไม่สามารถบังคับใช้ได้สำหรับผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลหลายแห่งที่มีการคุ้มครองผู้บริโภค นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ไม่ค่อยบังคับใช้ การลบอย่างรวดเร็วเป็นอันตรายหากศาลตัดสินว่าการเลิกจ้างโดยมิชอบในภายหลัง กฎหมายท้องถิ่นมักต้องการการรับประกัน (และสหราชอาณาจักรบังคับให้ Apple พูดอย่างนั้น)

ความสามารถในการอ่าน[แก้]

ในบรรดา 500 เว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดซึ่งใช้ข้อตกลง sign-in-wrap ในเดือนกันยายน 2018 [7]

  • 70% ของข้อตกลงมีความยาวประโยคโดยเฉลี่ยมากกว่า 25 คำ (ซึ่ง 25 หรือน้อยกว่านั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริโภคที่อ่านง่าย)
  • ค่ามัธยฐาน FRE (Flesch Reading Ease) เท่ากับ 34 (โดยที่มากกว่า 60 คะแนนถือว่าอ่านได้สำหรับผู้บริโภค)
  • คะแนนเฉลี่ย FK ( Flesch-Kincaid ) คือ 15 ปีของโรงเรียน (498 จาก 500 คะแนนมีคะแนนสูงกว่าเกรด 8) ที่แนะนำ

ในบรรดาสัญญาอนุญาตให้ใช้สิทธิซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคในตลาดมวลชน 260 ฉบับซึ่งมีทั้งในปี 2003 และ 2010 [5]

  • ค่ามัธยฐานและคะแนนเฉลี่ยของ Flesch เท่ากับ 33 ในทั้งสองปี โดยมีช่วงตั้งแต่ 14 ถึง 64 ในปี 2003 และจาก 15 ถึง 55 ในปี 2010 (โดยที่ผู้บริโภคถือว่ามากกว่า 60 รายสามารถอ่านได้)
  • จำนวนคำมัธยฐานเพิ่มขึ้นจาก 1,152 เป็น 1,354 โดยมีช่วง 33 เป็น 8,406 ในปี 2003 และจาก 106 เป็น 13,416 ในปี 2010

จิตสำนึกสาธารณะ[แก้]

สารคดีปี 2013 ชื่อ<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Terms_and_Conditions_May_Apply" rel="mw:ExtLink" title="Terms and Conditions May Apply" class="cx-link" data-linkid="80">Terms and Conditions May Apply</a> ประเด็นที่เผยแพร่ในแง่ของการบริการ ได้รับการตรวจสอบโดยนักวิจารณ์มืออาชีพ 54 คน [8] และได้รับรางวัลสารคดีสารคดียอดเยี่ยมจากเทศกาลภาพยนตร์นิวพอร์ตบีช 2013 และภาพยนตร์สารคดียอดเยี่ยมจากเทศกาลภาพยนตร์โซโนมาแวลลีย์ปี 2013 [9]

Clickwrapped.com ให้คะแนนบริษัท 15 แห่งเกี่ยวกับนโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของผู้ใช้ การเปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้ การแก้ไขข้อกำหนด การปิดบัญชีของผู้ใช้ การเรียกร้องอนุญาโตตุลาการ การปรับผู้ใช้ และความชัดเจน

<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Terms_of_Service;_Didn't_Read" rel="mw:ExtLink" title="Terms of Service; Didn't Read" class="cx-link" data-linkid="84">Terms of Service; Didn't Read</a> เป็นความพยายามของกลุ่มที่ให้คะแนนข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท 67 แห่ง แม้ว่าไซต์จะระบุว่าการให้คะแนนนั้น "ล้าสมัย" [10] นอกจากนี้ยังมีส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ที่ให้คะแนนขณะอยู่ที่เว็บไซต์ของบริษัทที่ได้รับการจัดอันดับ สมาชิกของกลุ่มให้คะแนนแต่ละข้อในเอกสารข้อกำหนดในการให้บริการแต่ละฉบับ แต่ "ส่วนประโยคเดียวกันอาจมีคะแนนต่างกันขึ้นอยู่กับบริบทของบริการที่นำไปใช้" [11] The Services จะแสดงรายชื่อบริษัทในลำดับที่ไม่ชัดเจน พร้อมหมายเหตุสั้นๆ เกี่ยวกับส่วนคำสั่งที่สำคัญจากแต่ละบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คู่แข่งจะไม่ถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบได้ ลิงค์ให้บันทึกที่ยาวขึ้น โดยทั่วไปจะไม่เชื่อมโยงไปยังถ้อยคำที่แน่นอนจากบริษัท รายการแท็บหัวข้อหัวข้อ (เช่น "ข้อมูลส่วนบุคคล" หรือ "รับประกัน") มีบันทึกสั้น ๆ จากบาง บริษัท เกี่ยวกับด้านของหัวข้อ

TOSBack.org ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดย Electronic Frontier Foundation จะแสดงรายการการเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนดและนโยบายตามลำดับ 10 รายการต่อหน้า สำหรับ 160 หน้า หรือเกือบ 1,600 การเปลี่ยนแปลง สำหรับ "บริการออนไลน์จำนวนมาก" [12] ดูเหมือนจะไม่มีทางค้นหาการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หรือแม้แต่บริษัทใดที่ถูกติดตามในช่วงเวลาใดๆ มันเชื่อมโยงกับข้อกำหนดในการให้บริการ ไม่ได้อ่าน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะไม่มีการประเมินการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่แสดงอยู่ที่ TOSBack.org

ข้อกำหนดในการให้บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงและแตกต่างกันไปในแต่ละบริการ ดังนั้นจึง มีการริเริ่มหลายอย่าง เพื่อเพิ่มความตระหนักรู้ของสาธารณชนโดยการชี้แจงความแตกต่างดังกล่าวในเงื่อนไข ซึ่งรวมถึง:

  • ความพร้อมใช้งานของข้อกำหนดก่อนหน้า
  • การยกเลิกหรือการยกเลิกบัญชีและ/หรือบริการโดยผู้ใช้
  • ลิขสิทธิ์ หรือ การอนุญาตในการใช้เนื้อหาของผู้ใช้
  • นโยบายการติดตามข้อมูลและความพร้อมใช้งานของการเลือกไม่รับ
  • การชดใช้ค่าเสียหาย หรือการชดเชยสำหรับการเรียกร้องกับบัญชีหรือเนื้อหา
  • การแจ้งเตือนและข้อเสนอแนะก่อนการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
  • การแจ้งเตือนคำขอข้อมูลส่วนบุคคลของรัฐบาลหรือบุคคลที่สาม
  • แจ้งก่อนโอนข้อมูลกรณีควบรวมกิจการ
  • การใช้ นามแฝง
  • ความสามารถในการอ่าน
  • สิ่งที่บันทึกไว้ชั่วคราวหรือ เป็นครั้งแรก และ คุกกี้ของบุคคลที่สาม
  • ความโปร่งใสของแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย
  • ความโปร่งใสในคำขอของรัฐบาลหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสำหรับการลบเนื้อหา


อ้างอิง[แก้]

  1. Kornblum, Janet (1997-07-29). "AOL dumps new member policy". คลังข้อมูลเก่าเก็บจากแหล่งเดิมเมื่อ 2013-01-19. สืบค้นเมื่อ 2006-12-24.
  2. "Terms of service Definition from PC Magazine Encyclopedia". pcmag.com. 2013. สืบค้นเมื่อ 2013-01-07.
  3. Del Piero, John; Jennifer Swanton; Tony Cardine (2017-08-28). "5 Ways to Secure Your Intellectual Property During Corporate Transitions". Legaltech News (ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน).
  4. Phillips, Andelka M. (2015). "Genomic Privacy and Direct-to-Consumer Genetics: Big Consumer Genetic Data -- What's in that Contract?". 2015 IEEE Security and Privacy Workshops. San Jose, CA: IEEE: 60–64. doi:10.1109/SPW.2015.19. ISBN 9781479999330. {{cite journal}}: |hdl-access= ต้องการ |hdl= (help)p
  5. 5.0 5.1 Marotta-Wurgler, Florencia, and Robert Taylor (2013). "Set in Stone? Change and Innovation in Consumer Standard-Form Contracts" (PDF). New York University Law and Economics Working Papers. 88: 240–285. อ้างอิงผิดพลาด: ป้ายระบุ <ref> ไม่สมเหตุสมผล มีนิยามชื่อ "w2010" หลายครั้งด้วยเนื้อหาต่างกัน
  6. Bradshaw, Simon; Millard, Christopher; Walden, Ian (2010-09-02). "Contracts for Clouds: Comparison and Analysis of the Terms and Conditions of Cloud Computing Services" (PDF). Rochester, NY: Queen Mary University of London - Cloud Legal Project. {{cite journal}}: Cite journal ต้องการ |journal= (help)
  7. Becher, Shmuel I.; Benoliel, Uri (2019-01-11). "The Duty to Read the Unreadable" (ภาษาอังกฤษ). Rochester, NY. SSRN 3313837. {{cite journal}}: Cite journal ต้องการ |journal= (help)
  8. "Terms and Conditions May Apply (2013) External Reviews". IMDB. สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
  9. "Terms and Conditions May Apply (2013) Awards". IMDB. สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
  10. "Terms of Service; Didn't Read, home page". สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
  11. "Terms of Service; Didn't Read, Topics". คลังข้อมูลเก่าเก็บจากแหล่งเดิมเมื่อ 2018-06-16. สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
  12. "TOSBack, The terms of service tracker". สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.