ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (อังกฤษ: decision support system; DSS) คือระบบสารสนเทศที่ช่วยสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจหรือภายในองค์การ โดยระบบสนับสนุนการตัดสินใจมีบทบาทในการสนับสนุนการทำงานในระดับการจัดการ การปฏิบัติการ และการวางแผนขององค์การ (โดยทั่วไปมักเน้นที่ผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง) และช่วยให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจในสถานการณ์ที่ปัญหาอาจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และไม่สามารถกำหนดรูปแบบได้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน กล่าวคือ เป็นปัญหาที่ไม่มีโครงสร้าง (unstructured) หรือกึ่งโครงสร้าง (semi-structured) ระบบสนับสนุนการตัดสินใจอาจเป็นระบบที่ใช้คอมพิวเตอร์ทั้งหมด เป็นระบบที่อาศัยมนุษย์ หรือเป็นการผสมผสานระหว่างทั้งสองรูปแบบ
ในขณะที่นักวิชาการมักมองว่าระบบสนับสนุนการตัดสินใจเป็นเครื่องมือสำหรับสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจ ผู้ใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลับมองว่าระบบสนับสนุนการตัดสินใจเป็นเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการดำเนินงานขององค์การ[1] นักวิชาการบางส่วนได้ขยายความหมายของระบบสนับสนุนการตัดสินใจให้ครอบคลุมถึงระบบใด ๆ ที่สามารถสนับสนุนการตัดสินใจได้ และระบบสนับสนุนการตัดสินใจบางระบบยังรวมองค์ประกอบของซอฟต์แวร์เพื่อการตัดสินใจเข้าไว้ด้วย โดย Sprague (1980)[2] ได้ให้นิยามของระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่เหมาะสมไว้ดังนี้
- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่มีโครงสร้างไม่ชัดเจน หรือกำหนดรายละเอียดได้ไม่ครบถ้วน ซึ่งเป็นลักษณะของปัญหาที่ผู้บริหารระดับสูงมักเผชิญ
- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจพยายามผสานการใช้แบบจำลองหรือเทคนิคเชิงวิเคราะห์ เข้ากับฟังก์ชันการเข้าถึงและเรียกคืนข้อมูลแบบดั้งเดิม
- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจให้ความสำคัญกับคุณลักษณะที่ทำให้ใช้งานได้ง่าย สำหรับผู้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ โดยอยู่ในรูปแบบการโต้ตอบ
- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเน้นความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมและแนวทางการตัดสินใจของผู้ใช้
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจยังรวมถึงระบบฐานความรู้ (knowledge-based systems) อีกด้วย โดยระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสมจะเป็นระบบเชิงซอฟต์แวร์ที่มีลักษณะโต้ตอบ (interactive) ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยผู้ตัดสินใจในการรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากแหล่งต่าง ๆ เช่น ข้อมูลดิบ เอกสาร ความรู้ส่วนบุคคล และ/หรือแบบจำลองทางธุรกิจ เพื่อนำมาใช้ในการระบุและแก้ไขปัญหา รวมถึงการตัดสินใจ
ข้อมูลทั่วไปที่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจอาจรวบรวมและนำเสนอ ได้แก่
- รายการสินทรัพย์สารสนเทศ (information assets) เช่น แหล่งข้อมูลเดิม แหล่งข้อมูลเชิงสัมพันธ์ คิวบ์ข้อมูล คลังข้อมูล และตลาดข้อมูล
- ข้อมูลยอดขายเชิงเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาหนึ่งกับอีกช่วงเวลาหนึ่ง
- การประมาณการรายได้ (projected revenue) โดยอิงจากสมมติฐานด้านยอดขายของผลิตภัณฑ์
ดูเพิ่ม
[แก้]อ้างอิง
[แก้]- ↑ Keen, Peter (1980). "Decision support systems : a research perspective". Cambridge, Massachusetts : Center for Information Systems Research, Alfred P. Sloan School of Management. hdl:1721.1/47172.
{{cite journal}}: Cite journal ต้องการ|journal=(help) - ↑ Sprague, R;(1980). "A Framework for the Development of Decision Support Systems." MIS Quarterly. Vol. 4, No. 4, pp. 1–25.