ข้ามไปเนื้อหา

ทูตตราสินค้า

จากวิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี

ทูตตราสินค้า หรือ แบรนด์แอมบาสเดอร์ (อังกฤษ: Brand Ambassador; บางครั้งเรียกว่า ทูตองค์กร) คือบุคคลที่ได้รับเงินจากองค์กรหรือบริษัท เพื่อเป็นตัวแทนตราสินค้าในภาพลักษณ์ที่ดี ช่วยเพิ่มการรับรู้ตราสินค้า และยอดขาย ทูตตราสินค้าเป็นตัวแทนภาพลักษณ์องค์กร ในด้านรูปลักษณ์ กิริยามารยาท ค่านิยม และจริยธรรม[1] องค์ประกอบสำคัญของทูตตราสินค้าคือความสามารถในการใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขาย ที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการ ชักจูงให้กลุ่มเป้าหมายจำนวนมากซื้อและบริโภคมากขึ้น

โดยทั่วไป ทูตตราสินค้ามักเป็นที่รู้จักในฐานะโฆษกด้านบวก ผู้นำทางความคิด หรือผู้มีอิทธิพลในชุมชน ได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนภายในหรือภายนอกเพื่อกระตุ้นยอดขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสร้างการรับรู้เกี่ยวกับตราสินค้าในปัจจุบัน คำว่า “ทูตตราสินค้า” ได้ขยายขอบเขตไปจาก การสร้างตราสินค้าของคนดัง ไปสู่ การสร้าง "ตราสินค้า" ของตัวเอง หรือการจัดการตราสินค้าส่วนบุคคล บุคคลมืออาชีพ เช่น ตัวแทนการกุศลและผู้ไม่แสวงหากำไร นักเดินแบบส่งเสริมการขาย การรับรอง และผู้สนับสนุนตราสินค้า ได้มีการกำหนดขึ้นเป็นส่วนขยายของแนวคิดเดียวกัน โดยคำนึงถึงความต้องการของแต่ละบริษัท

คำว่า ทูตตราสินค้านั้น หมายความถึงกิจกรรมทางการตลาด ที่ครอบคลุมถึงเจ้าหน้าที่งานอีเวนต์ทุกประเภท ซึ่งแตกต่างกันไปตั้งแต่เจ้าภาพ งานแสดงสินค้า สมาชิกส่งเสริมการขายในร้าน และทีมงานตามท้องถนน[2] งานของทูตตราสินค้ามักจะทำโดยคนดังหรือบุคคลสาธารณะที่ได้รับสินค้าฟรีหรือจ่ายเงินสำหรับการรับรองผลิตภัณฑ์ ปัจจุบัน ทูตตราสินค้าสามารถเป็นใครก็ได้ที่มีความรู้หรือสามารถระบุความต้องการบางอย่างของตราได้[3] งานของทูตตราสินค้าคือการขับเคลื่อนผลลัพธ์ผ่านเครื่องมือการสื่อสารทั้งแบบสาธารณะ เช่น โซเชียลมีเดีย หรือแบบส่วนตัว เช่น อีเมล ข้อความ และช่องทางแบบตัวต่อตัวอื่น ๆ[4]

ประวัติ

[แก้]

การเติบโตของผู้จัดการแบรนด์

[แก้]

แนวคิดเกี่ยวกับตราและการตลาดตราสินค้า ได้รับการพัฒนามาเป็นเวลาหลายทศวรรษ โดยทั่วไป ผู้บริโภคคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ชนิดที่มีจำหน่ายในท้องตลาด เริ่มตั้งแต่คริสต์ทศวรรษ 1870 เป็นต้นมา บริษัทต่าง ๆ จำนวนมากเริ่มผลักดัน "ผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า" ซึ่งทำให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับตราต่างๆ มากขึ้น ตั้งแต่ปี 1915 ถึงทศวรรษที่ 1920 ตราของผู้ผลิตได้รับการจัดตั้งและพัฒนาต่อ ซึ่งเพิ่มการพึ่งพาการโฆษณาและการตลาด ของตราในบริษัทต่าง ๆ มากขึ้น อย่างไรก็ตามภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ ส่งผลให้ความก้าวหน้าของตราลดลงอย่างร้ายแรง เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ เหลือวิธีการเพิ่มรายได้และนำธุรกิจกลับมาเดินหน้าได้น้อยมาก เพื่อประโยชน์ของตราและการอยู่รอดในตลาดที่สิ้นหวัง บริษัทต่างๆ เช่น พรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล, เจเนรัลฟูดส์ และยูนิลีเวอร์ ได้พัฒนาแนวทาง การจัดการตรา “ระบบผู้จัดการตราสินค้า” หมายถึงประเภทของโครงสร้างองค์กรที่ตราหรือผลิตภัณฑ์ได้รับมอบหมายให้กับผู้จัดการที่รับผิดชอบต่อประสิทธิภาพการทำงาน[5]

ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง

[แก้]

ตั้งแต่ต้นคริสต์ทศวรรษ 1950 จนถึงกลางทศวรรษ 1960 บริษัทต่าง ๆ เริ่มหันมาใช้ผู้จัดการตรามากขึ้น การเติบโตอย่างกะทันหันของเศรษฐกิจ ตามมาด้วยจำนวนประชากรชนชั้นกลางที่เพิ่มขึ้น และอัตราการเกิด ทำให้มีความต้องการผลิตภัณฑ์ภายในตลาดเพิ่มมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้เกิดการแข่งขันอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ผลิตหลายรายที่พบว่าเป็นการยากที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนโดดเด่นท่ามกลางแบรนด์ที่มีอยู่เดิม ในปี 1967 ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อรายใหญ่ร้อยละ 84 มีผู้จัดการตราสินค้า[5] ผู้จัดการตรายังถูกเรียกว่า "ผู้จัดการผลิตภัณฑ์" ซึ่งมีลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนไปจากการสร้างตราเพียงอย่างเดียวไปเป็นการเพิ่มยอดขายและ อัตรากำไรของบริษัท บทความหนึ่งในช่วงทศวรรษ 1960 กล่าวชื่นชมตำแหน่งนี้ว่า "ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือบุคคลแห่งยุคในองค์กรการตลาด... การตลาดยุคใหม่ต้องการผู้จัดการผลิตภัณฑ์"[6]

ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา ผู้จัดการตรายังคงดำรงอยู่ในฐานะสื่อที่จะช่วยกระตุ้นรายได้ของบริษัท ในช่วงทศวรรษ 1990 Marketing UK ได้เน้นย้ำว่าผู้จัดการตราเป็นส่วนหนึ่งของ "ระบบองค์กรที่ล้าสมัย" ในขณะที่ "ระบบผู้จัดการตราส่งเสริมให้ตราสินค้าแพร่หลาย ซึ่งส่งผลให้การแย่งชิงลูกค้าและข้อจำกัดด้านทรัพยากรลดลง" [7]

วิวัฒนาการจากผู้จัดการตราสู่ทูตตราสินค้า

[แก้]

ตั้งแต่คริสต์ทศวรรษ 1990 ถึงช่วงต้นทศวรรษ 2000 การจัดการตราสินค้าได้มีการพัฒนาเป็นการจัดการทรัพย์สินของตรา เดวิสได้กำหนดกลยุทธ์การบริหารทรัพย์สินของตราว่าเป็น "แนวทางการลงทุนที่สมดุลเพื่อสร้างความหมายของตรา การสื่อสารตราสินค้าทั้งภายในและภายนอก และใช้ประโยชน์จากตราเพื่อเพิ่มผลกำไร มูลค่าทรัพย์สิน และผลตอบแทนในระยะยาว"[8]

ทูตตราสินค้าของวิทยาลัย

[แก้]

ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 บริษัทการตลาดอย่าง American Guerilla Marketing LLC เป็นรายแรกที่ใช้ตัวแทนของวิทยาลัย (หรือที่เรียกว่า "ผู้แทนตราสินค้า" และ "ทูตตราสินค้า") ซึ่งเป็นนักศึกษาที่ช่วยกระจายข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทที่ตนเป็นตัวแทน เป้าหมายของทูตประจำวิทยาลัยคือการช่วยให้บริษัทจัดทำโครงการการตลาดในวิทยาลัยเพื่อเจาะกลุ่มประชากรในพื้นที่ดังกล่าว สามารถทำได้โดยจัดงาน จัดเวิร์กช็อป และใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประชาสัมพันธ์ตราหรือบริษัท[9] ทูตตราสินค้าของวิทยาลัยไม่เพียงแต่สามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านกิจกรรม เวิร์กช็อป หรือโซเชียลมีเดียเท่านั้น พวกเขาสามารถทำการตลาดโดยอาศัยสิ่งที่คนอื่นอาจบอกว่ามีประสิทธิผลมากกว่าและดีกว่าในระยะยาว ซึ่งก็คือการตลาดแบบปากต่อปาก การบอกเล่าแบบปากต่อปากถือเป็นวิธีการส่งเสริมการขายที่ได้รับความนิยมรองลงมา โดยผู้แทนจำหน่าย 75% กล่าวว่าพวกเขาใช้วิธีการนี้ และ 73% กล่าวว่าเป็นวิธีการส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จ จากการสำรวจทูตประจำวิทยาลัยกว่า 50% ที่ระบุว่าตนเป็นเจ้าภาพจัดงานให้กับบริษัท แต่มีเพียง 55% เท่านั้นที่บอกว่างานนี้ประสบความสำเร็จ[10] การบอกเล่าแบบปากต่อปากมีบทบาทอย่างมากในการทำการตลาด เนื่องจากตรา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของบริษัทจะถูกส่งต่อโดยผู้คนซึ่งส่วนใหญ่มักจะรู้จักกันและมีความสนิทสนมกัน ซึ่งจะเพิ่มโอกาสให้ผู้คนดำเนินการและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว นอกจากนี้ นักศึกษายังเต็มใจที่จะรับตำแหน่งทูตประจำมหาวิทยาลัยมากขึ้นเนื่องจากประสบการณ์ที่ได้รับ ทูตนักเรียนมอบโอกาสให้กับนักเรียนในการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำและการสื่อสาร และสร้างแรงบันดาลใจให้นักเรียนคนอื่นๆ มีบทบาทที่มากขึ้นในการเป็นตัวแทนของโรงเรียน นักเรียนที่สนใจอาจสนใจที่จะเข้าร่วมโปรแกรมด้วยเช่นกัน นี่เป็นอีกหนึ่งแรงจูงใจสำหรับนักเรียนที่จะสมัครเข้าเรียนในสถาบัน นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของนักเรียนปัจจุบันได้อีกด้วย[11]

ทูตตราสินค้าพนักงาน

[แก้]

บริษัทต่าง ๆ จำนวนมากให้ความสำคัญเชิงบวกกับการที่พนักงานพัฒนาตราส่วนตัวของตนเพื่อส่งผลดีต่อชื่อเสียงของบริษัท ตามที่ Alberto Chinchilla Abadías กล่าวว่า "บริษัทควรฝึกอบรมพนักงานและผู้จัดการในด้านทักษะการสื่อสารและดิจิทัลเพื่อให้สามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ"[12]

คำศัพท์ร่วมสมัย

[แก้]

การสร้างตราสินค้าของผู้มีชื่อเสียง

[แก้]

การใช้ผู้มีชื่อเสียงเป็นทูตตราสินค้าไม่ใช่แนวคิดใหม่ Creswell เน้นย้ำว่า "ดาราภาพยนตร์ในยุค 1940 ถ่ายรูปให้กับบริษัทบุหรี่ และ บ็อบ โฮป เป็นคนเสนอตัวให้ อเมริกันเอ็กซ์เพรส ในช่วงปลายยุค 1950 Joe Namath สวมถุงน่องของ Hanes ในช่วงยุค 1970 และ Bill Cosby เต้นโยกเยกให้กับ Jell-O เป็นเวลาสามทศวรรษ ผู้มีชื่อเสียงด้านกีฬาอย่าง ไมเคิล จอร์แดน และ ไทเกอร์ วูดส์ ยกระดับการปฏิบัตินี้ โดยมักจะได้รับเงินสนับสนุนและค่าลิขสิทธิ์มากกว่ารายได้จริงจากกีฬาของพวกเขา"[13]

องค์กรขนาดใหญ่ตระหนักดีว่าภาพลักษณ์โดยรวมของทูตตราสินค้าภายในสังคมเป็นองค์ประกอบสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ส่งผลให้บทบาทของผู้มีชื่อเสียงในฐานะทูตตราสินค้าเพิ่มมากขึ้นอย่างมาก มีการสันนิษฐานว่าการรวมผู้มีชื่อเสียงเข้ากับตราจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับอุดมคติทางธุรกิจของ "ทูตตราสินค้า" กรณีศึกษาของโอเมกาซึ่งเป็นตราสินค้านาฬิกาชื่อดัง แสดงให้เห็นว่าแบรนด์นี้ต้องเผชิญกับยอดขายตกต่ำอย่างรุนแรงในปี 1970 เนื่องมาจากปรากฏการณ์ควอตซ์ของญี่ปุ่น ไมเคิลเชื่อว่า "เมื่อถึงเวลาที่โอเมกาเห็นข้อผิดพลาดในวิธีการของตน ชื่อเสียงของมันก็เสียหายไปแล้ว ตั้งแต่ช่วงปี 1970 จนถึงปลายปี 1990 โอเมกาไม่ถูกมองว่าเป็นบริษัทนาฬิกาหรูอีกต่อไป"[14] นับจากนั้นเป็นต้นมาในปี 1995 ซินดี ครอว์ฟอร์ด ก็ได้กลายมาเป็นผู้นำเสนอสินค้าหน้าใหม่ของโอเมก้าเป็นครั้งแรก โดยเป็นการเปิดตัวยุคของทูตตราสินค้าจากผู้มีชื่อเสียง เชื่อกันว่าผู้ที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์การตลาดนี้คือ Jean-Claude Biver ผู้ซึ่งกลยุทธ์ของเขาได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทั้งหมดของการสร้างตรา ในช่วงเวลานี้ บริษัทต่าง ๆ จำนวนมากได้ขยายงบประมาณประจำปีของตนเพื่อชำระหนี้สินทางการเงินที่เกิดจากการรับรองสินค้าโดยผู้มีชื่อเสียง

ผู้มีชื่อเสียงเป็นที่นิยมและมีคนจำนวนมากติดตาม ดังนั้นจึงไม่แปลกที่นักการตลาดจะได้รับประโยชน์จากการใช้ผู้มีชื่อเสียงในการสื่อสารข้อความของบุคคลเหล่านี้ ผู้มีชื่อเสียงสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค เชื่อมโยงแบรนด์กับภาพลักษณ์ส่วนบุคคล และเชื่อมโยงคุณสมบัติเชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การสร้างตราของผู้มีชื่อเสียงอาจผิดพลาดและส่งผลกระทบต่อรายได้จากผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ข้อกล่าวหาเรื่องการใช้สารกระตุ้นต่อ แลนซ์ อาร์มสตรอง ทำให้เขาต้องสูญเสียเงินสนับสนุนกว่า 30 ล้านดอลลาร์ และเขาก็ลาออกจากตำแหน่งประธานของ มูลนิธิลีฟสตรอง ไนกี้ซึ่งเป็นผู้ให้การสนับสนุน อาร์มสตรองและทีมจักรยานของสหรัฐอเมริกา ได้กล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์ว่า "เนื่องจากมีหลักฐานที่ดูเหมือนจะไม่สามารถหักล้างได้ว่า อาร์มสตรองมีส่วนร่วมในกระบวนการใช้สารกระตุ้นและทำให้ไนกีเข้าใจผิดมานานกว่าทศวรรษ เราจึงขอแจ้งยกเลิกสัญญากับเขาด้วยความเสียใจอย่างยิ่ง"[15]

การสร้างตราให้กับตนเอง

[แก้]

ตามที่ Giriharidas กล่าวไว้ว่า "สาขาการสร้างตราส่วนบุคคลหรือ การสร้างตราด้วยตนเอง มีต้นกำเนิดมาจากบทความเรื่อง "The Brand Called You" ซึ่งเขียนโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ Tom Peters ในปี 1997[16] ทฤษฎีการสร้างแบรนด์ร่วมสมัยชี้ให้เห็นว่าทูตตราสินค้าไม่จำเป็นต้องมีความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการกับบริษัทเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัท  โดยเฉพาะอย่างยิ่งเว็บ 2.0 ช่วยให้ทุกคนสามารถเลือกตราและเสนอกลยุทธ์ของตนเองเพื่อนำเสนอตรานั้นได้[ต้องการอ้างอิง] Biro เชื่อว่า "ทุกคนต่างเป็นเจ้าของตราส่วนตัวของตนเอง บริษัทและผู้นำต้องมองเห็นคุณค่าของแนวคิดนี้เพื่อให้เกิดสูตรสำเร็จในการสร้างสถานที่ทำงานเพื่อสังคม หากทูตตราสินค้าเลือกที่จะเป็นตัวแทนของบริษัทและ/หรือตราของบริษัท บุคคลนั้นควรทำเช่นนั้นในลักษณะที่โปร่งใส"[17] การสร้างตราให้กับตัวเองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้ธุรกิจใหม่หลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการจ้างทูตตราสินค้า ฝึกอบรมพวกเขา แล้วพบว่าพวกเขาไม่ดีพอสำหรับบริษัท นอกจากนี้ ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายเฉพาะ และช่วยให้สามารถควบคุมการนำเสนอตราของตนเองได้แต่เพียงผู้เดียว ในทางกลับกัน การสร้างตราสินค้า/บริการของตนเองจะสร้างการเชื่อมโยงทันทีกับกลุ่มเป้าหมาย และช่วยให้ตราโดดเด่นเมื่อเทียบกับตราสินค้าดังอื่น ๆ ที่ใช้ผู้มีชื่อเสียงหรือจ้างทูตประชาสัมพันธ์ Reis เผยแพร่คำขวัญการสร้างตราของเธอว่า "คิดถึงคนอื่น คิดถึงความประทับใจที่คุณสร้างให้กับเพื่อน เพื่อนบ้าน เพื่อนร่วมงาน คิดถึงตราของคุณ" [18] การสร้างกลยุทธ์การสร้างตราส่วนบุคคลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เธอยกตัวอย่าง Marissa Mayer ซีอีโอของ Yahoo ตามที่ Laura Ries กล่าว Marissa ประสบความสำเร็จเพราะเธอมีสิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่มี นั่นคือ "เธอมีตราสินค้าของตัวเอง"

การสร้างตราให้กับตัวเองหรือการสร้างตราส่วนบุคคลเป็นหนทางหนึ่งที่บุคคลสามารถส่งเสริมหรือสร้างชื่อเสียงให้กับตนเองได้ นอกจากนี้ วีลเลอร์ยังเน้นย้ำว่าการส่งอีเมลสามารถมีส่วนสนับสนุนต่อตราของแต่ละบุคคลได้อย่างไร และการสร้างตราส่วนบุคคลได้กลายมาเป็นสิ่งสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องมาจากจำนวนบุคคลที่ประกอบอาชีพอิสระเพิ่มมากขึ้น ความสำคัญของการสร้างตราส่วนตัวเพิ่มมากขึ้น[19] เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันมักไว้วางใจบุคคล มากกว่าองค์กร ข้อเท็จจริงนี้เกิดจากผู้ฟังมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าองค์กรต่าง ๆ มีเป้าหมายการขายผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเท่านั้น ไม่ใช่คำนึงถึงผลประโยชน์ของสาธารณะชนแทน[20] ยิ่งไปกว่านั้น ตราส่วนบุคคลยังบ่งชี้ได้อย่างชัดเจนอีกด้วยว่าบุคคลนั้นเป็นใคร และมีคุณสมบัติที่ดีที่สุดอะไรบ้างที่บุคคลนั้นสามารถนำเสนอได้ โดยแสดงให้พนักงานหรือลูกค้าเห็นสิ่งที่พวกเขาอาจคาดหวังได้[21] การส่งเสริมตราส่วนบุคคลถือเป็นส่วนสำคัญในการสร้างเครือข่ายผู้ติดต่อที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งสามารถนำไปสู่ธุรกิจและลูกค้าในอนาคตได้มากขึ้น [20]

บุคคลมืออาชีพ

[แก้]

ทูตสันถวไมตรี

[แก้]

ทูตสันถวไมตรี เป็นตำแหน่งที่มีอำนาจภายหลังจากชื่อ ซึ่งได้รับมอบโดยประมุขแห่งรัฐหรือสำนักงานเลขานุการของ INGO นอกจากนี้ยังเป็นคำอธิบายงานและตำแหน่งของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมสาเหตุที่ ไม่แสวงหากำไร หน้าที่หลักของทูตสันถวไมตรีคือช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สนับสนุนภารกิจของตน โดยทั่วไปแล้ว ทูตสันถวไมตรีมักเป็นนักรณรงค์หรือบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งใช้ชื่อเสียงและความสามารถของตนเองในการหาเงินทุน ขอรับบริจาค สนับสนุนให้อาสาสมัครเข้ามามีส่วนร่วม และสร้างการตระหนักรู้เกี่ยวกับจุดมุ่งหมายขององค์กร บุคคลที่มีชื่อเสียงหรือบุคคลที่เป็นที่รู้จักจะถูกคัดเลือกตามกลุ่มเป้าหมายขององค์กร และหากทุ่มเทเต็มที่ให้กับสาเหตุที่พวกเขาส่งเสริม ก็สามารถส่งอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการในการโน้มน้าวผู้อื่นและดึงดูดความสนใจไปที่ประเด็นระดับโลก ทูตสันถวไมตรีจะเดินทางไปเยี่ยมเยียนภูมิภาคที่ประสบปัญหาต่างๆ มากที่สุดในโลกอย่างเปิดเผย และทำการอุทธรณ์ในนามของประชาชนของตนและองค์กร ทูตผู้มีชื่อเสียงมีบทบาทสำคัญในการ "ทำการตลาด" มูลค่าของภารกิจของสหประชาชาติ ซึ่งส่วนใหญ่มาจากความคุ้นเคยและความชอบใจ [22] ทูตสันถวไมตรีสหประชาชาติ ประกอบไปด้วยผู้มีชื่อเสียงโด่งดัง เช่น แองเจลินา โจลี สำหรับ UNHCR เดวิด เบคแคม และ ชากีรา สำหรับ UNICEF คริสตินา อากีเลรา สำหรับ WFP และ นิโคล คิดแมน สำหรับ UN Women

นักเดินแบบส่งเสริมการขาย

[แก้]

นักเดินแบบส่งเสริมการขาย เป็นอาชีพซึ่งรวมถึงนักเดินแบบโฆษก นักเดินแบบงานแสดงสินค้า และนักเดินแบบงานประชุม นักเดินแบบเหล่านี้มีฟังก์ชันการทำงานนอกเหนือจากการนำเสนอบริษัทในภาพลักษณ์เชิงบวก ความแตกต่างหลักระหว่างทูตตราสินค้าและนักเดินแบบส่งเสริมการขายอยู่ที่วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการ ในหลายกรณี ซึ่งแตกต่างจากทูตตราสินค้า นักเดินแบบส่งเสริมการขายอาจมอบประสบการณ์แก่ผู้ชมที่สะท้อนถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังสร้างแบรนด์อยู่ นักเดินแบบส่งเสริมการขายจะต้องปรากฏตัวที่สถานที่จัดงานตามข้อกำหนดของแคมเปญการตลาด อย่างไรก็ตาม ตัวแทนแบรนด์มักถูกเรียกว่า "หน้าตาของตรา"[ต้องการอ้างอิง] นักเดินแบบส่งเสริมการขายส่วนใหญ่จะพบได้ในงานแสดงสินค้า (ในบางกรณีเรียกว่า "สาวบูธ") งานประชุม และในสื่อสิ่งพิมพ์ ดิจิทัล หรือโฆษณาเฉพาะของตรา การใช้นางแบบที่เรียกว่า "นางแบบบูธ" ในงานแสดงสินค้าและการประชุมได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากบางฝ่าย[23]

คำรับรอง

[แก้]

คำรับรอง เป็นเพียงวิธีแสดงความมั่นใจ ในกรณีนี้ ความมั่นใจจะให้โดยคำรับรองของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์/บริการนั้นๆ ในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือการพูด คำรับรองไม่ได้เป็นการโฆษณาผลิตภัณฑ์อย่างอิสระ ต่างจากบทบาทของทูตตราสินค้า ทูตตราสินค้าทำหน้าที่เป็นคำรับรอง แต่คำรับรองไม่ใช่ทูตตราสินค้า การเพียงให้คำรับรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ได้หมายความว่าเป็นตัวแทนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเป็นคำรับรอง เนื่องจากคำรับรองอาจเป็นการ "บอกต่อ" แบบทางการหรือไม่เป็นทางการที่สนับสนุนด้านบวกของผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน ผู้บริโภคอาจไม่ได้เป็นทูตตราสินค้าเสมอไป เนื่องจากทูตตราสินค้ามีความเชิงพาณิชย์มากกว่า และมักถูกมองว่าเป็นตำแหน่งที่ต้องผูกพันด้วยภาระทางการเงินและทางอาชีพ ในระดับหนึ่ง การรับรองจากผู้มีชื่อเสียงถือเป็นการแสดงความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาทำการตลาด อย่างไรก็ตาม ด้วยการมาถึงของยุคดิจิทัล คำรับรองก็เพิ่มสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ เว็บไซต์จำนวนมากมีแท็บ "ไปที่" ซึ่งคุณสามารถเขียนรีวิวหรือคำรับรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการได้ ส่งผลให้เกิดการวิจารณ์ปลอมเพิ่มมากขึ้น โดยบริษัทต่าง ๆ เลือกที่จะจ่ายเงินให้ผู้คนเพื่อรับคำติชมเชิงบวกของพวกเขา จากการศึกษาวิจัยของบริษัทวิจัย Gartner พบว่า "บทวิจารณ์/คำรับรอง 1 ใน 7 รายการที่โพสต์ทางออนไลน์ภายในสิ้นปีหน้ามีแนวโน้มจะเป็นเท็จ โดยการประเมินอื่นๆ ระบุว่าตัวเลขดังกล่าวอาจสูงถึง 1 ใน 3"[24] อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน พลังของเรื่องราวของลูกค้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และการแปลงเป็นลูกค้าได้ แต่ในกรณีนี้จะมีลูกค้าที่กำลังสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาหลงใหลในตราสินค้ามากจนเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของพวกเขาจริง ๆ[25] หากกิจการเปิดรับความเป็นไปได้ต่าง ๆ ก็ไม่ยากที่จะค้นหากิจกรรมที่บริษัทรู้สึกสบายใจและลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งด้วย Shofar's Furniture ได้นำโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์มาใช้และมีผลลัพธ์อันน่าทึ่งที่ช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ได้ถึง 4,000% และนี่ไม่ได้หมายความว่าบริษัทไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหรือใช้ช่องทางเหล่านี้เลย แต่เป็นความร่วมมือเพื่อยกระดับอิทธิพลและเครือข่ายจากลูกค้าด้วยเช่นกัน[25]

ผู้สนับสนุนตราสินค้า

[แก้]

Fuggetta เน้นย้ำว่าผู้สนับสนุนตราสินค้าเป็นคำทางการตลาดสำหรับ "ลูกค้าที่พึงพอใจสูงและคนอื่น ๆ ที่พยายามอย่างเต็มที่ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารักและใส่ใจ พวกเขาเป็นสายพันธุ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง[26] " นอกจากนี้เขายังระบุด้วยว่าพวกเขามีอิทธิพลมากกว่าลูกค้าโดยทั่วไปถึง 50% ประสบการณ์เชิงบวกกับตรา ความสัมพันธ์การบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจะกระตุ้นให้ผู้สนับสนุนตราแสดงความรู้สึกเชิงบวกที่มีต่อแบรนด์ โดยทั่วไป ผู้สนับสนุนตรา[27] จะกล่าวชื่นชมแบรนด์และจะเผยแพร่ผ่าน "ปากต่อปาก" หรือช่องทางอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัล เครื่องมือโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถแสดงออกถึงตัวตนบนกระดานสนทนา เช่น ทวิตเตอร์ และ เฟซบุ๊ก โดยการ "ทวีต" เกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์หรือ "ชอบ" แบรนด์นั้นๆ เอง รูบินเชื่อว่า "เมื่อลูกค้าติดต่อคุณผ่านโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังมองหาโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ ดังนั้น จงมอบโอกาสนั้นให้กับพวกเขา"[28]

อ้างอิง

[แก้]
  1. ↑ "'Brand ambassadors' give your business a boost". Business Courier. Feb 10, 2013. สืบค้นเมื่อ April 15, 2002.
  2. ↑ "Brand Ambassadors vs. Promotional Models". สืบค้นเมื่อ 2020-01-17.
  3. ↑ Geurin, Andrea N. (2020). "Sport brand ambassadors' experiences in sponsored user-generated branding programs". Sport, Business and Management : An International Journal. 10 (4): 451–470. doi:10.1108/SBM-08-2019-0065 – โดยทาง Emerald Insight.
  4. ↑ "The Brand Ambassador: Who Are They | EveryoneSocial". EveryoneSocial (ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน). 2016-02-19. สืบค้นเมื่อ 2018-04-01.
  5. ↑ 5.0 5.1 Low, George S.; Fullerton, Ronald A. (May 1994). "Brands, Brand Management, and the Brand Manager System: A Critical-Historical Evaluation". Journal of Marketing Research. 31 (2): 173–190. doi:10.2307/3152192. JSTOR 3152192.
  6. ↑ "Why Modern Marketing Needs the Product Manager". Printers' Ink. October 14, 1960.
  7. ↑ Newell, A; Simon, H.A (22 March 1990). "Brandstand". Marketing UK. Human Problem Solving.
  8. ↑ Davis, Scott M. (2002). Brand Asset Management: Driving Profitable Growth through Your Brands. San Francisco: Josey Bass. p. 253. ISBN 978-0787963941.
  9. ↑ Thomas, Alicia (15 August 2013). "Campus Rep Jobs: What They Are & How to Get One". Her Campus. สืบค้นเมื่อ 1 March 2017.
  10. ↑ Watts, Andrew (2016-03-01). "The Struggle of Campus Ambassador Programs". Medium (ภาษาอังกฤษ). สืบค้นเมื่อ 2021-04-23.
  11. ↑ "Student Ambassadors: What They Do & Why You Need Them". SchoolAdmin. 2020-01-23. คลังข้อมูลเก่าเก็บจากแหล่งเดิมเมื่อ 2021-04-23. สืบค้นเมื่อ 2021-04-23.
  12. ↑ "The tools to increase productivity in teleworking". El País. 2021-05-06. สืบค้นเมื่อ 2022-03-22.
  13. ↑ Creswell, Julie (June 22, 2008). "Nothing Sells Like Celebrity". The New York Times. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
  14. ↑ Michault, Jessica (March 8, 2012). "A Study in Bringing Back a Brand". The New York Times. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
  15. ↑ Miller, Mark J. (October 17, 2012). "Nike Shoe Drops as Lance Armstrong Resigns From Livestrong". Brand Channel. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
  16. ↑ Giriharidas, Anand (February 26, 2012). "Branding and the 'Me' Economy". The New York Times. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
  17. ↑ Biro, Meghan M (29 August 2012). "Who Owns the Brand You?". Forbes. สืบค้นเมื่อ 10 February 2013.
  18. ↑ Quast, Lisa (November 19, 2012). "Build A Personal Brand, Not Just A Career". Forbes. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
  19. ↑ Wheeler, A. (2010). Designing brand identity (3rd ed., pp. 6, 80). Hoboken, NJ: John Wiley.
  20. ↑ 20.0 20.1 "5 Steps to Building a Personal Brand (and Why You Need One)". Inc.com (ภาษาอังกฤษ). 27 August 2014. สืบค้นเมื่อ 2018-04-01.
  21. ↑ Guiseppi, Meg. "What's So Important About Personal Branding - Job-Hunt.org". Job-Hunt.org (ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน). สืบค้นเมื่อ 2018-04-01.
  22. ↑ "IHRDC-CIPDH GOODWILL AMBASSADOR STATEMENT No: 093-12". https://ihrdc-cipdh.agency/. IHRDC-CIPDH. สืบค้นเมื่อ 12/15/2021. {{cite web}}: ตรวจสอบค่าวันที่ใน: |access-date= (help); แหล่งข้อมูลอื่นใน |website= (help)CS1 maint: others (ลิงก์)
  23. ↑ Guglielmo, Connie (30 January 2013). "CES Doesn't Think Booth Babes Are A Problem. Here's Why They're Wrong". Forbes. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
  24. ↑ Smith, Mike Deri (26 January 2013). "Fake reviews plague consumer website". London: Guardian UK. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
  25. ↑ 25.0 25.1 by. "3 Rewards and 3 Risks of Making Customers Brand Ambassadors : Social Media Examiner" (ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน). สืบค้นเมื่อ 2021-04-23.
  26. ↑ Fuggetta, Rob (2012). Brand Advocates: Turning Enthusiastic Customers into a Powerful Marketing Force. Hoboken, New Jersey: John, Wiley & Sons, Inc. p. 1. ISBN 978-1118336038.
  27. ↑ Narayan, Ajit (12 January 2020). "Guide to Mastering Employee Advocacy". Socxo. สืบค้นเมื่อ 12 January 2020.
  28. ↑ Rubin, Ted (17 July 2012). "How to Turn Relationships Into Brand Advocacy". Mashable. สืบค้นเมื่อ 3 April 2013.
เข้าถึงจาก "https://th.wikipedia.org/w/index.php?title=ทูตตราสินค้า&oldid=12303903"