คุณภาพ (ธุรกิจ)
ในทางธุรกิจ วิศวกรรม และการผลิต คุณภาพ มีการตีความเชิงปฏิบัติว่าหมายถึงความไม่ด้อยกว่าหรือเหนือกว่าของบางสิ่ง (สินค้าหรือบริการ) และยังมีการนิยามว่าตรงกับวัตถุประสงค์ที่วางไว้ ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย คุณภาพเป็นคุณลักษณะเชิงการรับรู้ เงื่อนไข และค่อนข้างเป็นอัตวิสัย และบุคคลต่าง ๆ อาจเข้าใจต่างกัน[1][2] ผู้บริโภคอาจมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์/บริการหรือการเปรียบเทียบกับคู่แข่งในตลาด ผู้ผลิตอาจวัดคุณภาพความสอดคล้องหรือระดับที่ผลิตภัณฑ์/บริการได้รับการผลิตอย่างถูกต้อง บุคลากรที่ตรวจสอบ วัดคุณภาพโดยพิจารณาจากระดับความน่าเชื่อถือ สามารถบำรุงรักษาได้หรือความยั่งยืน ของผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีการดังกล่าว ความเป็นอัตวิสัยของคุณภาพจะมีการกำหนดคำจำกัดความเชิงปฏิบัติการ และวัดด้วยตัวชี้วัด
อ้างอิง
[แก้]- ↑ Nanda, V. (2016). Quality Management System Handbook for Product Development Companies. CRC Press. p. 352. ISBN 9781420025309.
- ↑ Gitlow, H.S. (2000). Quality Management Systems: A Practical Guide. CRC Press. p. 296. ISBN 9781574442618.